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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções

Queremos garantir a sua satisfação com as semijoias da Mayra Sartori. Se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, leia com atenção nossa política abaixo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Trocas: O cliente pode solicitar a troca de qualquer semijoia em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Devoluções: Para devoluções com reembolso, o prazo é de 7 dias corridos a contar da data de entrega do pedido.

2. Condições para Troca ou Devolução

  • Estado do Produto: A semijoia deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e documentos que acompanham o produto.
  • Produto com Defeito: Caso a semijoia apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias a partir da data de recebimento. Realizaremos uma análise para verificar o defeito. Caso seja constatado, a troca será realizada sem custo adicional.
  • Personalizados ou Sob Encomenda: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
  • Semijoias em Promoção: Não realizamos trocas ou devoluções de semijoias adquiridas em promoção, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

  • Trocas: Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (69) 9 9353-6712 informando o número do pedido, o motivo da troca e, se possível, anexando fotos do produto.
  • Devoluções: Para devoluções, envie sua solicitação pelo mesmo canal, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  • Autorização de Envio: Após a solicitação ser aprovada, enviaremos instruções detalhadas sobre o procedimento de devolução ou troca e o endereço para onde o produto deve ser enviado.

4. Custos de Envio

  • Primeira Troca ou Devolução: No caso da primeira troca ou devolução, o custo do frete é por nossa conta.
  • Troca por Motivo Pessoal: Para trocas por motivos como tamanho ou gosto pessoal, os custos de envio de devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente.
  • Produto com Defeito: Se constatado defeito de fabricação, o frete para devolução e reenvio será pago pela nossa loja.

5. Formas de Reembolso

  • Compras com Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão utilizado para a compra. O prazo para o crédito constar na fatura dependerá da administradora do cartão.
  • Compras por Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Crédito na Loja: Caso prefira, você pode optar por receber um crédito no valor da compra para utilizar em futuras compras no site.

6. Trocas de Presentes

  • Se você recebeu uma semijoia como presente e deseja trocá-la, entre em contato com nosso atendimento ao cliente e informe o nome de quem realizou a compra. A troca seguirá as mesmas condições citadas acima, mas o valor não poderá ser convertido em reembolso, apenas em crédito para futuras compras.