TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções

Queremos garantir a sua satisfação com as semijoias da Mayra Sartori. Se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, leia com atenção nossa política abaixo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Trocas: O cliente pode solicitar a troca de qualquer semijoia em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Devoluções: Para devoluções com reembolso, o prazo é de 7 dias corridos a contar da data de entrega do pedido.

2. Condições para Troca ou Devolução

Estado do Produto: A semijoia deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e documentos que acompanham o produto.
Produto com Defeito: Caso a semijoia apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias a partir da data de recebimento. Realizaremos uma análise para verificar o defeito. Caso seja constatado, a troca será realizada sem custo adicional.
Personalizados ou Sob Encomenda: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Semijoias em Promoção: Não realizamos trocas ou devoluções de semijoias adquiridas em promoção, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Trocas: Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (69) 9 9353-6712 informando o número do pedido, o motivo da troca e, se possível, anexando fotos do produto.
Devoluções: Para devoluções, envie sua solicitação pelo mesmo canal, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Autorização de Envio: Após a solicitação ser aprovada, enviaremos instruções detalhadas sobre o procedimento de devolução ou troca e o endereço para onde o produto deve ser enviado.

4. Custos de Envio

Primeira Troca ou Devolução: No caso da primeira troca ou devolução, o custo do frete é por nossa conta.
Troca por Motivo Pessoal: Para trocas por motivos como tamanho ou gosto pessoal, os custos de envio de devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Produto com Defeito: Se constatado defeito de fabricação, o frete para devolução e reenvio será pago pela nossa loja.

5. Formas de Reembolso

Compras com Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão utilizado para a compra. O prazo para o crédito constar na fatura dependerá da administradora do cartão.
Compras por Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Crédito na Loja: Caso prefira, você pode optar por receber um crédito no valor da compra para utilizar em futuras compras no site.

6. Trocas de Presentes

Se você recebeu uma semijoia como presente e deseja trocá-la, entre em contato com nosso atendimento ao cliente e informe o nome de quem realizou a compra. A troca seguirá as mesmas condições citadas acima, mas o valor não poderá ser convertido em reembolso, apenas em crédito para futuras compras.